Condițiile generale care reglementează furnizarea serviciilor IT de către OC Soft Estate SRL și relația contractuală cu clienții și partenerii săi.
Prezentele Condiții Generale de Afaceri (denumite în continuare „Termenii" sau „T&C") reglementează relația contractuală dintre OC Soft Estate SRL (denumită în continuare „Prestator", „Furnizor" sau „noi") și persoanele fizice ori juridice care solicită, comandă sau beneficiază de serviciile și produsele oferite de societate (denumite în continuare „Client" sau „Beneficiar").
OC Soft Estate SRL
CUI: 38338832 | Nr. înregistrare: J12/5998/2017
Sediu: Str. Nirajului Nr. 46, 400599 Cluj-Napoca, Județul Cluj, România
Email: office@ocsoftestate.ro | Tel: +40 743 144 644
Termenii se aplică tuturor ofertelor emise, comenzilor plasate și contractelor încheiate între Prestator și Client, indiferent de modalitatea de comunicare utilizată (email, telefon, platformă online, instrument scris). Prin transmiterea unei comenzi, solicitarea unei oferte sau semnarea unui contract specific, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele condiții.
Eventualele condiții contractuale propuse de Client nu sunt aplicabile dacă nu au fost acceptate expres în scris de Prestator. În cazul unui conflict între prezentele T&C și un contract specific încheiat în formă scrisă, prevederile contractului specific prevalează.
Prezentele T&C sunt redactate în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv: Codul Civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (acolo unde este aplicabilă) și reglementările relevante ale Uniunii Europene.
OC Soft Estate SRL furnizează o gamă completă de servicii și produse IT destinate companiilor, instituțiilor publice și private din România. Categoriile principale de servicii sunt:
Proiectarea, dezvoltarea, testarea și implementarea aplicațiilor software adaptate cerințelor specifice ale Clientului, inclusiv aplicații web, mobile, de tip ERP/CRM, sisteme de gestiune și automatizare a proceselor de afaceri.
Furnizarea, configurarea și instalarea echipamentelor hardware: stații de lucru, servere, echipamente de rețea (switch-uri, routere, firewall-uri), sisteme de stocare, periferice și infrastructură IT. Prestatorul acționează ca reseller autorizat pentru producători de renume (Dell, HP, Lenovo, Cisco și alții).
Servicii de analiză și evaluare a infrastructurii IT existente, recomandări strategice pentru optimizarea și modernizarea sistemelor informatice, planificare IT, management de proiect tehnologic și asistență în procesele de achiziții publice IT (SICAP).
Furnizarea de licențe software originale Microsoft (Windows, Microsoft 365, Azure, SQL Server, etc.) și alte produse software de la furnizori de top, inclusiv soluții antivirus și de securitate cibernetică (Bitdefender, ESET și altele). Prestatorul acționează în calitate de partener/reseller autorizat pentru produsele respective.
Evaluarea vulnerabilităților, implementarea soluțiilor de securitate (firewall, endpoint protection, backup și recuperare în caz de dezastru), audituri de securitate și formare a personalului în domeniul securității informatice.
Servicii de asistență tehnică, mentenanță preventivă și corectivă pentru sistemele hardware și software, intervenții la sediul Clientului sau remote, gestionarea incidentelor și monitorizarea infrastructurii IT.
Descrierile de mai sus au caracter general. Specificațiile tehnice exacte, volumul lucrărilor, termenele și prețurile sunt stabilite prin oferte și/sau contracte individuale. Prestatorul poate refuza furnizarea oricărui serviciu fără a fi obligat să justifice refuzul, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Serviciile și produsele OC Soft Estate SRL se furnizează exclusiv pe bază de ofertă comercială acceptată în scris de Client (prin email sau semnătură). Oferta detaliază scopul lucrărilor, termenele orientative și prețul; contractul se consideră încheiat la momentul acceptării scrise. Condițiile comerciale exacte — prețuri, termene de plată, modalități de livrare — sunt stabilite individual prin ofertă și/sau contract specific, prevalând față de orice prevedere generală. Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte necesare executării serviciului; Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri generate de informații incomplete din partea Clientului.
Drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului personalizat dezvoltat de Prestator în baza unui contract cu Clientul se transferă integral Clientului exclusiv după achitarea integrală a prețului convenit. Până la momentul achitării integrale, Prestatorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală și acordă Clientului un drept de utilizare limitat, neexclusiv și netransferabil.
Dacă nu se convine altfel în scris, Prestatorul are dreptul de a utiliza proiectele finalizate ca referință de portofoliu (fără a dezvălui informații confidențiale ale Clientului).
Soluțiile dezvoltate pot include componente software, biblioteci, framework-uri sau instrumente terțe, aflate sub licențe open-source sau comerciale. Prestatorul va informa Clientul cu privire la existența acestora. Licențele terțe nu se transferă odată cu codul sursă și rămân supuse termenilor lor proprii.
Produsele software comerciale (Microsoft, Bitdefender, Adobe și altele) furnizate de Prestator sunt licențiate Clientului în condițiile stabilite de producătorul respectiv. Prestatorul acționează în calitate de reseller și nu poate modifica termenii de licențiere ai producătorilor. Clientul are obligația de a respecta termenii de licențiere și de a utiliza software-ul exclusiv în limitele licenței achiziționate.
Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor tehnice, comerciale și de afaceri la care au acces în cursul colaborării și să nu le dezvăluie terților fără acordul prealabil scris al celeilalte părți. Această obligație subzistă timp de 3 ani după încetarea contractului.
Denumirea „OC Soft Estate", logo-ul și identitatea vizuală a Prestatorului sunt protejate și nu pot fi utilizate de Client în scopuri publicitare, referințe sau altele fără acordul scris prealabil al Prestatorului.
Produsele hardware furnizate beneficiază de garanția producătorului, cu o durată minimă de 12 luni de la data livrării, cu excepția cazurilor în care producătorul oferă perioade mai lungi (24–36 luni pentru anumite categorii de produse). Condițiile de garanție sunt cele stabilite de producătorul echipamentului și incluse în documentația aferentă produsului.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de: utilizare necorespunzătoare, supratensiuni electrice, intervenții neautorizate, deteriorări fizice accidentale sau calamități naturale.
Software-ul dezvoltat de Prestator beneficiază de o garanție de 90 de zile de la recepția finală, perioadă în care Prestatorul remediază gratuit defectele de conformitate (bug-uri care împiedică funcționalitatea agreată). Nu sunt considerate defecte de garanție: solicitările de funcționalități noi, modificările generate de schimbări în sistemele terțe sau comportamentele generate de utilizarea în condiții diferite de cele specificate.
Suportul tehnic post-garanție se prestează în baza unui contract de mentenanță/suport sau prin facturare la timp lucrat (time & material), conform tarifelor în vigoare la momentul solicitării. Programul standard de suport tehnic este Luni–Vineri, 09:00–18:00. Intervențiile de urgență în afara programului pot fi convenite separat, cu un coeficient de suplimentare de 50–100%.
Licențele software nu fac obiectul garanției directe a Prestatorului. Reclamațiile privind funcționalitatea software-ului licențiat se adresează direct producătorului, Prestatorul putând oferi asistență în procesul de escaladare.
Prestatorul răspunde pentru prejudiciile directe, dovedite, cauzate Clientului prin neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale, în limitele prevăzute de prezentele T&C și de contractul specific.
Prestatorul nu răspunde pentru:
Indiferent de natura prejudiciului, răspunderea totală a Prestatorului față de un Client, în temeiul unui contract sau al unei serii de contracte legate, nu poate depăși valoarea totală a sumelor efectiv plătite de Client Prestatorului în ultimele 12 luni anterioare evenimentului prejudiciabil.
Această limitare a răspunderii reflectă alocarea riscurilor agreată de părți și constituie o condiție esențială a prețului convenit. Clientul poate solicita negocierea unor limite mai ridicate, care vor fi reflectate corespunzător în prețul serviciilor.
Clientul răspunde integral față de Prestator pentru orice prejudiciu cauzat prin furnizarea de informații false sau incomplete, utilizarea neautorizată a produselor și serviciilor, nerespectarea instrucțiunilor tehnice ale Prestatorului și neachitarea la termen a obligațiilor de plată.
Niciuna dintre părți nu va fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul Civil român.
Constituie forță majoră, în sensul prezentelor T&C, orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv (fără limitare): calamități naturale, epidemii, pandemii declarate de autoritățile competente, conflicte armate, acte de terorism, decizii ale autorităților publice care restricționează activitatea, greve generale, pene de curent de amploare sau atacuri cibernetice majore de tip statal sau similare.
Partea afectată de forța majoră are obligația de a:
Dacă forța majoră persistă mai mult de 60 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia contractul, fără a datora penalități sau despăgubiri celeilalte, cu obligația de a regla prestațiile deja efectuate.
Prezentele Condiții Generale, contractele și relațiile juridice dintre Prestator și Client sunt supuse dreptului român, cu excluderea normelor de drept internațional privat care ar putea duce la aplicarea unui alt sistem de drept.
Orice litigiu, controversă sau neînțelegere apărut între Prestator și Client în legătură cu interpretarea, executarea, neexecutarea sau rezilierea prezentelor T&C ori a oricărui contract încheiat în baza acestora se va soluționa:
Pentru relațiile cu consumatori persoane fizice, prezenta clauză de jurisdicție se aplică în măsura în care nu contravine dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor din legislația română și europeană (Directiva 93/13/CEE, O.G. 21/1992).
În conformitate cu obligațiile legale ce decurg din Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor și Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (ODR), OC Soft Estate SRL furnizează următoarele informații:
Consumatorii cu reședința în Uniunea Europeană au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru litigiile legate de contractele online:
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email de contact pentru ODR: office@ocsoftestate.ro
În România, soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii este posibilă și prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Prestatorul participă cu bună-credință la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, dar nu este obligat să accepte soluțiile propuse de entitățile SAL în relațiile cu clienți profesionali (persoane juridice).
OC Soft Estate SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale în orice moment, pentru a reflecta modificările legislative, schimbările în modelul de afaceri sau îmbunătățirile aduse serviciilor.
Modificările intră în vigoare la data publicării versiunii actualizate pe site-ul ocsoftestate.ro/termeni-si-conditii.html, cu excepția modificărilor semnificative care vor fi notificate Clienților cu relații contractuale active cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.
Continuarea utilizării serviciilor Prestatorului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptul implicit al Clientului față de noile condiții. Dacă un Client nu este de acord cu modificările, are dreptul de a denunța contractul în curs în termen de 15 zile de la notificarea modificărilor, cu efectele prevăzute în contractul specific.
Contractele în curs de executare la data modificării T&C vor continua să fie guvernate de versiunea T&C în vigoare la data semnării, cu excepția cazului în care ambele părți convin altfel în scris.
Data ultimei actualizări a prezentelor T&C: 29 Martie 2026
Versiune: 2.0
Pentru orice întrebări, clarificări sau notificări referitoare la prezentele Condiții Generale sau la serviciile OC Soft Estate SRL, vă rugăm să ne contactați prin oricare dintre modalitățile de mai jos:
OC Soft Estate SRL
Str. Nirajului Nr. 46, 400599 Cluj-Napoca, Județul Cluj, România
Email: office@ocsoftestate.ro
Telefon: +40 743 144 644
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Website: ocsoftestate.ro
Notificările contractuale formale (reziliere, forță majoră, litigii) se transmit în scris, prin email cu confirmare de citire sau scrisoare recomandată cu confirmare de primire, la adresele indicate mai sus.
Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor comerciale în termen de maximum 3 zile lucrătoare și tuturor notificărilor contractuale în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.